Customer Care Planner

Hou jij van plannen? Dan ga je bij ons pas echt je draai vinden.

Bij Primagaz houden we België warm met slimme energieoplossingen. Achter elke vlotte levering en tevreden klant zit één cruciale schakel: de planning. En daar kom jij in beeld. Daarom zoeken we een ervaren Customer Care Planner die onze klantendienst en techniekersplanning overkoepelend coördineert. Iemand die silo’s doorbreekt, data omzet in overzicht en collega’s laat focussen op wat ze het liefst doen: klanten echt verder helpen.

Klinkt dit als iets voor jou? Dan krijg jij bij ons het vertrouwen, de ruimte en de tools om het verschil te maken voor duizenden klanten, en voor jezelf.

Wat je doet als Customer Care Planner

Deze functie is nieuw en jij mag ze van scratch uitbouwen. Je werkt nauw samen met de Customer Care Manager en Teamleaders van verschillende teams. Je kantoor is in Paal-Beringen, vlakbij de op -en afrit van E313.

Je brengt structuur en overzicht:

• Je beheert de centrale callplanning van alle customer care teams en zorgt voor een optimale bezetting per tijdsblok.

• Je monitort live de call queues en stuurt bij waar nodig (tussen 8u en 17u).

• Je maakt roosters op en analyseert de bezettingsgraad, met oog op afwezigheden en instroom prognose en belpieken.

• Je bouwt dashboards met alerts en inzichten om proactief te kunnen handelen.

Je trekt ook de techniekersplanning mee:

• Je stelt de weekplanning op voor onze interne techniekers: welke interventies zijn prioritair? Waar zit ruimte voor klepvervanging of telemetrie?

• Je coördineert de opdrachten voor externe techniekers en optimaliseert routes en bezetting.

Je werkt data-gedreven en toekomstgericht:

• Je bouwt mee aan de invoering van nieuwe planning- en callsoftware.

• Je visualiseert de volledige inflow (calls, mails, werkbonnen…) en vertaalt die naar taakverdeling en planning.

• Je denkt actief mee over opleidingsnoden, taakverdeling en lange termijn bezetting (Work Force Management).

Waarom dit een unieke kans is

• Je werkt in het hart van de organisatie: wat jij plant, bepaalt onze servicekwaliteit.

• Je ziet dagelijks resultaat: van kortere wachttijden tot tevreden klanten.

• Je krijgt autonomie en vertrouwen om processen te verbeteren.

• Je bent pionier: deze functie bouw je van nul op.

• Je werkt op kantoor in Paal-Beringen, met 2 dagen per week thuiswerk. Geen weekend- of avondwerk

Timing matters: de winter komt eraan: het moment waarop jouw structuur het verschil maakt.

Wat wij jou bieden

• Een pioniersrol waarin jij het planningsproces mee vorm geeft.

• Autonomie & vertrouwen: veel vrijheid om verbeteringen door te voeren.

• Een aantrekkelijk salarispakket: vast contract, bonus, laptop en smartphone.

• Volledige ondersteuning: maaltijdcheques (€8), Hospitalisatie- en groepsverzekering (ook voor gezinsleden) + verzekering gewaarborgd inkomen en thuiswerkfaciliteiten.

• Balans & welzijn: glijdende werkuren, 2 dagen thuiswerk, 34 verlofdagen.

• Groei & erkenning: opleidingen, doorgroeimogelijkheden, coaching binnen Primagaz en SHV Energy.

• Een warme cultuur: collega’s die blijven, omdat samenwerking hier echt telt.

Dit ben jij

• Je hebt minstens 3 à 5 jaar ervaring in workforce planning, roostering of traffic management, idealiter binnen een klantendienst of serviceomgeving.

• Je houdt van structuur en ziet snel waar er iets wringt.

• Je weet hoe je tools inzet voor betere rapportering en efficiënte planningsbeslissingen.

• Je communiceert helder met zowel teamleaders als techniekers.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt minstens een basiskennis Frans.

Klaar om samen te bouwen?

Solliciteer vandaag en help mee om de klantbeleving van Primagaz naar een nog hoger niveau te tillen.